Критерии, отражающие качество услуги не включают …
- ✓ технические характеристики
Услуга является неосязаемой, поэтому не может характеризоваться параметрами осязаемых предметов, такими как технические характеристики.
Алексунин, В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. / под ред. В. А. Алексунина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: «Дашков и К°», 2006. – С. 182. – (Рекомендован Министерством образования Российской Федерации в качестве учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям).
Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М. : Прогресс, 1990. – С. 639.
