Маркетинг и реклама
Тестовый вопрос
Установите соответствие между категориями качества обслуживания потребителей и их характеристиками.
Варианты ответа
Ответ из базыУстановите соответствие между категориями качества обслуживания потребителей и их характеристиками.
- то, что потребитель получил после того, как его взаимодействие со служащим закончено
- качество процесса предоставления услуги
- качество доверия, которое не может быть оценено потребителем перед покупкой и часто после приобретения товара (услуги)
- отсутствие у товара (услуги) всяческих недостатков
Выделяют три категории качества обслуживания:
— техническое качество относится к тому, что потребитель получил после того, как его взаимодействие со служащим закончено;
— функциональное качество – это процесс предоставления услуги;
— социальное (этическое) качество – то качество доверия, которое не может быть оценено потребителем перед покупкой, а часто его невозможно оценить и после приобретения товара или услуги.
— техническое качество относится к тому, что потребитель получил после того, как его взаимодействие со служащим закончено;
— функциональное качество – это процесс предоставления услуги;
— социальное (этическое) качество – то качество доверия, которое не может быть оценено потребителем перед покупкой, а часто его невозможно оценить и после приобретения товара или услуги.
Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учеб. для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 57. – (Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов вузов).
Дата изменения страницы не означает экспертную проверку ответа. Как проверять материалы.
Сообщить об ошибке или предложить уточнение
К вопросу № 83 960. Адрес этой страницы будет добавлен автоматически.
Ещё вопросы по дисциплине
Вся тема «Маркетинг и реклама» →
Олигополия сформируется скорее всего на рынке:
Ядовитые выбросы в воздух, воду и почву приводят к ________________ дисбалансу.
Эффективное управление движением товарно-материальных ценностей от добывающих отраслей к обрабатывающим и потребляющим, направленное на постоянное обновление товаров производственно-промышленного назначения, технологии их изготовления,…
Эффект, который производят заявления о товаре, сделанные одним человеком, на отношения другого человека или на вероятность совершения им покупки — это:
Этикетки, ярлыки, штриховое кодирование являются элементами:
Этап роста, являющийся одним из этапов жизненного цикла товара, характеризуется: