Место концепции «ноль дефектов» заняла концепция «удовлетворенного потребителя» на фазе эволюции управления качеством, которая называется фазой:

№ Подготовка к решению проблемы, исследование ситуации, реализация намеченных изменений, закрепление изменений, — это: № Приспосабливаемость процесса к изменениям условий за счет внешних и внутренних причин является: № Придумал «круг качества», предложил диаграммы «причины — следствие», разработал концепцию управления качеством, в котором участвует весь коллектив предприятия: № Программу «Ноль дефектов» предложил: № «Петля качества» включает этапов: № Программы эффективного использования энергоресурсов промышленности подразделяются на три группы: