В менеджменте к средствам невербальной коммуникации относится …
✓ качество голоса
Решение:
Информация, посланная отправителем без использования речевых или письменных знаков как системы кодирования, образует невербальное послание, которое лежит в основе невербальной коммуникации. Выражение лица, жестикуляция, позы, интонация могут либо усиливать, либо изменять смысл слов. К основным типам невербальной коммуникации относят: движения тела (жесты, выражения лица, прикосновения, позы); личные физические качества (строение тела, вес, рост, цвет волос); речь (качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех); использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде); физическую среду (дизайн помещения, мебели, декорации); время (опоздания, ранний приход, культура времени, соотношение времени и статуса).
Информация, посланная отправителем без использования речевых или письменных знаков как системы кодирования, образует невербальное послание, которое лежит в основе невербальной коммуникации. Выражение лица, жестикуляция, позы, интонация могут либо усиливать, либо изменять смысл слов. К основным типам невербальной коммуникации относят: движения тела (жесты, выражения лица, прикосновения, позы); личные физические качества (строение тела, вес, рост, цвет волос); речь (качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех); использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде); физическую среду (дизайн помещения, мебели, декорации); время (опоздания, ранний приход, культура времени, соотношение времени и статуса).
Менеджмент: учеб. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2008. – С. 431. – (Гриф МО и Н РФ).
