В менеджменте способами разрешения межличностных конфликтов являются …
- ✓ компромисс
- ✓ сглаживание
В менеджменте выделяют пять основных способов разрешения межличностных конфликтов: избегание, уклонение; принуждение, противоборство; сглаживание, уступчивость; компромисс, сотрудничество; решение проблемы.
При использовании сглаживания как способа разрешения конфликта, действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами.
Компромисс предполагает поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого, в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны; на поиск и выработку в ходе переговоров промежуточных решений, устраивающих обе стороны.
При использовании сглаживания как способа разрешения конфликта, действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами.
Компромисс предполагает поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого, в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны; на поиск и выработку в ходе переговоров промежуточных решений, устраивающих обе стороны.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 287. – (Гриф УМО).
