Менеджмент
Тестовый вопрос
В менеджменте способами разрешения межличностных конфликтов являются …
Варианты ответа
Ответ проверенВ менеджменте способами разрешения межличностных конфликтов являются …
- компромисс
- сглаживание
В менеджменте выделяют пять основных способов разрешения межличностных конфликтов: избегание, уклонение; принуждение, противоборство; сглаживание, уступчивость; компромисс, сотрудничество; решение проблемы.
При использовании сглаживания как способа разрешения конфликта, действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами.
Компромисс предполагает поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого, в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны; на поиск и выработку в ходе переговоров промежуточных решений, устраивающих обе стороны.
При использовании сглаживания как способа разрешения конфликта, действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами.
Компромисс предполагает поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого, в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны; на поиск и выработку в ходе переговоров промежуточных решений, устраивающих обе стороны.
Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. – 9-е изд., стер. – М.: Новое знание, 2006. – С. 287. – (Гриф УМО).
Похожие вопросы из темы
Вся тема «Менеджмент» →
Внешняя коммуникационная стратегия организации — это стратегия, направленная на ...
К основным типам психологического воздействия императивного делового общения относятся
Процесс побуждения себя или других к эффективной деятельности для достижения целей организации называется:
Строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления, — это:
4.К коммуникациям по нисходящей относят все кроме:
Решения, принимающиеся для обеспечения нахождения организации в области управляемых или допустимых состояний, называются …